邦家卫生矫健委：进一步加紧医疗机构投诉束缚

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通知要求二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所。医疗机构应当提供 一站式 投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。强化首诉负责制。患者向有关部门、科室投诉，能够当场协调处理的，接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门。

医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后，要坚持快速及时响应原则，能当场核查处理的，应当及时查明情况，现场处理和反馈;不能当场处理的，在规定时限内将处理情况可能处理意见反馈投诉人。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况可能处理意见;涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当在10个工作日内向投诉人反馈处理情况可能处理意见。

原标题：我国卫生健康(Health)委：进一步加重医疗机构投诉管理

值班主任：刘克